Qui peut vous aider?

LE SERVICE SOCIAL :

AVANT 

Les consultations sociales de pré-admission. 

Votre hospitalisation est programmée? 

Votre médecin spécialiste peut vous inviter à nous contacter afin d’anticiper les éventuelles difficultés liées à votre hospitalisation et/ou pour préparer votre sortie (soins, aides à domicile, matériel médical, convalescence, revalidation, placement…) 

PENDANT 

Dans un cadre pluridisciplinaire, nous vous apportons écoute et conseils personnalisés. 

Nous vous accompagnons dans vos démarches de : 

    • Retour à domicile 
    • Convalescence 
    • Revalidation 
    • Placement... 

POUR L’APRES 

Coordonnées 

Le service social est accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00 au 087/21.94.40 Nos bureaux sont situés sur le site Tourelle (entrée rue du Parc, 29 - 4800 Verviers ) - suivre la route 141. 

Pour un rendez-vous en pré-hospitalisation : 087/21.26.54 

LE CULTE :

Si vous désirez recevoir une assistance morale, religieuse ou philosophique, vous trouverez, dans l’enveloppe jointe à cet effet, le nom des personnes qui sont à votre disposition dans notre hôpital (enveloppe à remettre à l’infirmier(e) en chef). Bien entendu, vous pouvez faire appel à toute autre personne de votre choix. Un lieu pluri-confessionnel de prière et de recueillement est à votre disposition au -1 sur le site Tourelle (route 99) et une messe y est célébrée tous les mardis à 16h par un prêtre catholique. Sur le site Peltzer, ce local est situé au P4 et une messe y est célébrée 2 fois par mois, le samedi à 15h30.

LES BENEVOLES D'AIDE AUX PATIENTS :

De 9h à 12h et de 14h à 17h, vous pouvez toujours faire appel aux bénévoles de la Croix-Rouge notamment pour :

- vous accompagner vers votre Unité de Soins, y compris au C.R.F.

- vous guider dans l’établissement

- vous fournir votre journal ou revue

Contact : 087/21.26.67

LE SERVICE DE MÉDIATION INTERCULTURELLE :

Le Service de médiation Interculturelle est à votre disposition au 087/21.25.52 pour les langues et langages suivants: allemand, anglais, bulgare, gestuel, néerlandais, russe, turc. 

DROITS DU PATIENTS / MEDIATION :

En vertu de la loi du 22 août 2002 relative aux droits du patient, le patient (son mandataire ou son représentant) a le droit d’introduire une plainte concernant l’exercice des droits que lui octroie la loi, auprès de la fonction de médiation du CHR Verviers. Le champs d’application de la loi du 22/08/2002 vise exclusivement le domaine des soins de santé, les praticiens professionnels et les patients. Les droits du patient sont : 

  • le droit au libre choix du praticien professionnel ; 
  • le droit à des prestations de soins de qualité ; 
  • le droit à l’information sur son état de santé ; 
  • le droit au consentement libre et éclairé à la prestation médicale ; 
  • le droit à un dossier de patient soigneusement tenu à jour et conservé en lieu sûr ; 
  • le droit de consultation et d’obtention de copie du dossier de patient ; 
  • le droit à la protection de la vie privée ; 
  • le droit de recevoir des soins visant à soulager la douleur. 

Télécharger ici la brochure "Droits du patient"

Télécharger ici le règlement d'ordre intérieur de la fonction de Médiation Droits du patient

Le médiateur est un facilitateur de communication, de négociation et de résolution de problèmes. Son rôle est d’assurer un relais entre le patient, sa famille et l’hôpital lorsqu’une plainte relative aux droits du patient survient. L’intervention du médiateur est gratuite. Il fonctionne en toute indépendance et est tenu à la confidentialité et à la neutralité. Toute plainte peut être formulée oralement ou par écrit. Toutefois, pour l’ouverture d’un dossier de plainte, un écrit sera toujours demandé. 

Médiateur 

Madame M.-N . Cornet 
29, rue du Parc (Route 29) - 4800 Verviers 
Tél. 087/21.25.53. de 9h à 12h du lundi au vendredi 
E-mail : mediateur@chrverviers.be 

L'ACCUEIL DE FACTURATION :

L'accueil de facturation est accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 15h30 au 087/21.26.35. Nos bureaux sont situés sur le site Tourelle (entrée rue du Parc, 29 - 4800 Verviers ) - suivre la route 156.

 

LE RECOUVREMENT :

Le bureau est accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 15h30, ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 au 087/21.26.31. Nos bureaux sont situés sur le site Tourelle (entrée rue du Parc, 29 - 4800 Verviers ) - suivre la route 155.